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售后服务

售后服务

我公司对销售产品提供一年的免费维修服务(人为、不可抗力的原因外),并提供终身维修服务,并根据客户的需要提供咨询服务及技术支持。

保修条例

我公司提供的产品售后保修服务遵循以下条例:

产品免费保修服务条例

1 、除特殊说明,产品的免费保修期为一年, 保修期起始日以购买产品有效凭证(如原始购物发票,从本站购物的需提供订单号和付款人姓名)日期为准;
2 、对销售的产品随带的配件品,享受四个月免费保修期;
3 、产品维修后,其保修期仍按原产品的保修期计算;如果产品维修后返还日期距免费保修期结束已不足一个月,则保修后的产品自返还之日起享受一个月免费保修期;
4 、自客户收到货物起 10 日之内产品因非人为质量问题而影响使用,可享受保换服务。
客户首先致电本公司,就产品问题向售后服务工程师咨询,判定是否属于质量问题。
经鉴定若属于质量问题,请联系我们进行更换,请客户将产品寄至我们公司进行确认(邮寄时请寄上所有随机附件、说明书及完整外包装,并确保产品妥善包装,防止产品在邮寄途中损坏)。
所返回的保修产品,需注明故障原因。
5 、以下情况,不属免费保修范围:
未经公司认可的工程师或其他相关人员书面允许,擅自修理、拆卸、更换、添加元器件或配件;
6 、由于以下原因造成产品的损坏、耗损或出现故障,不属免费保修范围:
意外事故、使用不当或任何方式的滥用、疏忽、火烧、水浸、正常用旧、磨损和破裂、生锈或浸染、雷击或其它不可抗拒力造成的损坏;
运输过程以及由第三方造成的损坏(包括返修件寄回给用户的过程);
未依据本产品使用说明书或未依据说明书所指示的工作环境使用所导致的故障和损坏;

产品有偿维修服务条例

1 、对不符合免费保修条件的产品,公司有权选择是否提供有偿维修服务;
2 、维修费用以公司确定的数额为准(参见公司维修收费制度)。
3 、对需要邮寄的返修产品,将采用本公司指定的方式进行邮寄,往返邮费由用户承担;
4 、对产品的有偿维修服务原则上采用更换方式(对产品有特殊规定情况除外)。

其他说明

1 、公司对其产品包装内所有的硬件产品,在符合公司免费保修条例的条件下予以免费保修。这种服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失、意外情况造成的损失或其他任何直接或间接损失;
2 、公司在任何情况下,不对因使用本产品而产生的利益损失或其他商业损失承担责任;
3 、公司只提供本条例所承诺的服务,不对任何销售人员或销售商作出的超出本条例内容的承诺负责;
4 、本条例未尽详实之处,请参照《国家新三包规定》;
5 、本条例之解释权归公司客户服务中心所有,如有变动,将另行通知。

备注:

欲了解详细情况,请咨询我公司相关负责人员。